Satın aldığınız ürünler yoğun kampanya dönemleri ve mücbir sebepler hariç iki iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip numaranızı içeren bir e-posta gönderilecektir. Kargonuzun teslimat süresi bulunduğunuz il ve ilçeye bağlı olarak siparişinizin kargoya teslim edilmesini takip eden 1 ile 5 iş günü arasında değişmektedir. Siparişler, resmi tatiller hariç pazartesi- cuma arasında işleme alınır. Tatiller sırasında teslim edilmesi uzun sürebilir.

Siparişleriniz yoğunluğa göre çalışmış olduğumuz UPS, Hepsijet, DHL, Sürat Kargo firmaları ile gönderilmektedir.

Siparişlerinizde gönderi tercihinize göre farklı ücretlendirmeler mevcuttur. Türkiye'nin her yerine 1599 TL altı alışverişlerinizde 99,99 TL kargo bedeli uygulanmaktadır.

Teslimat süresi bulunduğunuz ile ve ilçeye bağlı olarak 1 ile 5 iş günü arasında değişmektedir. Tarafınıza iletilen kargo takip numarası ile siparişinizi takip edebilirsiniz.

Ecrou online mağazadan satın aldığınız ürününüzü fatura tarihinden itibaren 14 gün içerisinde faturanız ile aynı tutarda başka bir ürün ile mağazalarımızdan değişim yapabilirsiniz. Ecrou online mağazamızdan değişim seçeneğimiz bulunmamaktadır. Değişim yapacağınız ürününüzün etiketlerinin, logolarının zarar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir

Ecrou online mağazadan satın aldığınız ürününüzü fatura tarihinden itibaren 14 Gün içerisinde iade edebilirsiniz. "Hesabım" sayfasında " Sipariş" bölümünden seçim yaparak talebinizi oluşturabilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünü, kargo kutusu ile birlikte gelen "Ürün Değişim ve İade Formu" nda ilgili alanları doldurduktan sonra bize göndererek iade talebinizi tamamlayabilirsiniz. Dilerseniz whatsapp iletişim numarasından veya musterihizmetleri@ecrou.com e-posta adresinden bize yazarak da iade talebiniz ile ilgili bilgi verebilirsiniz. İade edeceğiniz ürünün etiketlerinin, logolarının zarar görmemiş olması ve ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Aksi halde iade talebiniz onaylanmayabilir. Ürününüz bize ulaştıktan sonra ürün inceleme ekibimiz tarafından kontrol edilir. Üründe herhangi bir zarar gördüğü tespit edilirse iadeniz kabul edilmeyebilir. Ürüne ait aksesuar(lar) varsa (kemer, toka gibi) bunların da ürün ile birlikte iade edilmesi zorunludur. İade etmek istediğiniz ürünün iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Size teslimat yapan kargo firması aracılığı ile iade gönderimini yapmanız gerekmektedir. İadeniz onaylandığında, 10 iş günü içerisinde ürün bedeli kredi kartı ile ödeme yaptıysanız kredi kartınıza, havale ile yaptıysanız ilgili hesabınıza iade edilir. Bu süre iade ettiğiniz ürünün tarafımıza ulaşması ile başlar. İç giyim ve mayo koleksiyonumuzda hijyen kuralları nedeni ile iade ve değişim işlemleri yapılamamaktadır. Mağazalarımızdan da iade yapabilirsiniz.

Ecrou online mağazadan satın almış olduğunuz üründe herhangi bir sorun tespit etmeniz halinde halinde; ürününüzü incelenmek üzere faturanızla beraber, bize gönderebilirsiniz. Ürününüz incelendikten sonra tarafınıza bilgi verilecektir. İnceleme sonucuna göre; ürününüzde kusur tespit edilmesi halinde ürününüzü iade edebilirsiniz. Kullanıcı hatasına bağlı olduğu tespit edilen kusurlarla ilgili ürün değişimi veya iade yapılamamaktadır.

Siparişinizi oluşturduğunuz tarih itibariyle aynı ürün ile ilgili 14 gün içinde mağazalarımızdan 2 defa değişim hakkınız bulunmaktadır. Online mağazamızdan değişim yapılamamaktadır.

Ecrou online mağazadan satın almış olduğunuz ürünleri mağazalarımızdan iade & değişim yapabilirsiniz. https://ecrou.com/pages/magazalarimiz

Termal ürünler, İç giyim , takı, kozmetik ürünleri ve korselerde hijyen dolayisiyla değisim ya da iade yapılmamaktadır.

Ürün iade depo adresi: Ecrou Mağazacılık A.Ş.

Bağcılar Merkez Mahallesi , Güngören Caddesi, No:67 Bağcılar , Posta Kodu:34200 / İstanbul / Türkiye

Online mağazamıza üye olduktan sonra, satın almak istediğiniz ürünü ‘SEPETE EKLE’ butonundan ekleyip, ‘SEPETE GİT’ butonu ile satın alma bölümüne tıklayarak; devamında fatura, ödeme ve teslimat bilgilerinizi girerek siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Siparişinizi oluştururken herhangi bir sorunla karşılaşmanız durumunda WhatsApp üzerinden bize yazabilir veya musterihizmetleri@ecrou.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Siparişleriniz kargoya verilmeden iptal edebilirsiniz. Bunun için iletişim formundan bize ulaşmanız yeterlidir.

Kredi kartı yoluyla siparişinizin ödemesini yapabilirsiniz.

Ödeme sayfasında gereken tüm bilgileri girmeme rağmen ödeme onayı alamıyorum?

Ödemenizi kredi kartı ile gerçekleştirirken sorun yaşıyorsanız,

* Kredi kartı veya sanal kartınızın kullanım limitini,

* Kartınızın üzerindeki Visa veya Master kart tipini doğru seçtiğinizi,

* Kartınızın son kullanma tarihini,

* Kartınızın arka yüzünde yazan CVV bilgisini,

* Kullandığınız kartın ek kart olması durumunda, ana kart sahibi tarafından iptal edilip edilmediğini,

* Kartınız adına yapılan bir kayıp ihbarının olup olmadığını

* Onay işlemi sırasında internet bağlantınızı çalışır durumda olduğunu kontrol etmenizi rica ediyoruz.

Yukarıda belirtilen durumlar dışında bir sorun olduğunu düşünüyorsanız ve sorununuz hala devam ediyorsa, hafta içi günlerinde mesai saatleri (08:00-18:00) içerisinde 0(531) 882 89 01 Whatsapp hattına yazarak müşteri hizmetleri temsilcimizden gerekli bilgi ve desteği alabilirsiniz.

Havale yöntemi ile yapacağınız alışverişleriniz için hesap numaralarımız: 

Yapı Kredi Bankası 

 Ecrou Mağazacılık A.Ş. 

IBAN: TR43 0006 7010 0000 0065 0609 10

Ecrou online mağazadan yapacağınız Güzellik ve Sağlık kategorisinin dışındaki tüm alışverişlerinizde tüm kartlarla tek çekim alışveriş yapabilirsiniz. 

Geçerli hediye çekiniz var ise bunu kullanmak için ecrou.com.tr’den alışveriş yaparken satın almak istediğiniz ürününüzü sepetinize ekledikten sonra İNDİRİM KUPONU butonundan hediye kuponunuzun kodunu yazıp, UYGULA butonuna tıklayarak hediye çekinizi kullanabilirsiniz. 

Hediye çekleri indirimli ürünlerde kullanılabilmekte olup diğer kampanyalarla birleştirilememektedir.